新华保险江西分公司以科技助力客户体验提升
2023-04-23 16:41:16 信息日报
(资料图)
为进一步满足客户高品质服务需求，不断提高客户的获得感、体验感，新华保险江西分公司积极构建“线上+线下、智能+人工”多平台交互、全场景覆盖的智慧服务体系，为客户提供全天候、多样化、高质量的保险服务，受到广大客户好评。
新华保险江西分公司大力推动智慧客服项目在赣鄱大地全面开花。2020年至今，人工智能客服“智多新”已提供56.7万次各方面咨询服务，通过智能外呼主动为39.9万客户送出暖心关怀，提供服务人员变更、续期交费提示等；已为超过24万新单客户提供电子化回访服务，促进客户体验大提升。
未来，新华保险江西分公司将在“科技赋能”战略指引下，继续以客户体验为圆心，以保单生命周期为服务半径，为客户带来有高度、有速度、有态度、有温度的服务体验，引领智慧服务不断升级！
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